建设高质量服务体系助力公司战略目标实现

发布时间：

2024-08-30

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2024年，集团公司为进一步提升服务商文化，在全公司范围内开展服务商文化主题教育活动。作为集团公司的一个项目部，深知服务商文化在推动企业发展的重要性。在项目建设过程中，项目部始终以服务商文化为指引，积极贯彻集团公司提出的各项服务理念，努力将其融入日常工作中的每一个环节。特别是在当前困难的经济形势下，只有在服务上下功夫，才能力求生存、保饭碗。

一、项目概况

河南工业职业技术学院2#实训楼项目为钢筋混凝土框架结构，总高7层，建筑面积21510.50㎡。一流的学校离不开一流的校园，2#教学实训楼工程项目为河南工业职业技术学院的广大师生提供更宽敞、实用、优美的实训教学环境，为该校的跨越发展提供了广阔的空间。

在建筑质量方面，项目部积极推广绿色建造施工管理、绿色施工技术创新与应用。对可能影响到学生身心健康的建筑材料高标准、严要求，同时严把工程质量关、现场安全关，高效推进项目绿色建材、绿色建造、绿色建筑的发展应用，努力为广大师生营造一个绿色健康的工作学习环境。

二、服务商文化实践

在日常工作中，项目部注重服务细节管理，确保每一项任务都能高效且高质量地完成。在周例会中组织相关管理人员培训，强调服务商文化的核心价值，激发团队成员的服务意识和责任感。通过不断努力，项目团队在项目建设中取得了显著成绩，不仅顺利达成了既定目标，还在服务质量和员工满意度方面得到了广泛认可，这一切都离不开集团公司倡导的服务商文化的引领。在未来的工作中，项目部将继续以服务商文化为导向，不断提升自身的服务能力和专业素质，为实现公司战略目标、推动企业高质量发展贡献自己的力量。

一是在服务理念的贯彻方面，项目部努力将服务理念融入每一个工作环节中。在项目启动之初，深入学习和领会集团公司倡导的服务商文化理念，并将其贯穿到项目的每一个环节。服务商文化强调“以客户为中心”，这不仅是对外部客户的承诺，也是对内部员工的要求。在项目策划阶段，积极进行项目规划，确保每一个决策都考虑到客户的需求和期望。例如，在施工计划的制定中，我们特别关注施工进度和质量，确保按时按质完成建设任务，保证学生们及时用上宽阔、明亮、现代化的教室。在施工过程中，项目团队和分公司工程部紧密合作，实时跟踪施工进展，及时调整计划以应对突发情况，确保工程质量和进度的双重保障。同时，我们还建立了客户沟通机制，定期与客户沟通，了解他们的需求和建议，及时作出响应和调整，为学校“研学实践活动”提供场地与服务。从项目启动到竣工，每一个步骤都严格按照服务商文化的要求进行操作，无论是与客户的沟通，还是内部流程的制定和执行，我们都始终坚持以客户为中心，确保客户需求得到最大程度地满足。

二是在员工关怀与服务保障方面，员工是项目成功的基石，是企业最宝贵的财富。项目部深知只有在员工得到充分关怀和保障的情况下，才能更好地为客户提供优质服务。为了提升员工的工作积极性和满意度，在集团公司相关制度下，制定了一系列的员工关怀措施。定期培训：组织员工参加专业技能培训，提高他们的专业素养和服务水平。例如，组织员工去郑州河南五建项目参观学习关于中州杯的评选等工作，提高员工的综合素质。健康保障：为员工提供定期的心理辅导，关注他们的身体和心理健康。项目上多是刚毕业几年的大学生，定期开展大学生座谈会，及时了解工作和生活中遇到的困难，为他们进行疏导。人文关怀：为员工提供生日礼物，组织大家到项目附近的旅游景点进行团建活动，让员工感受到公司的关怀和尊重。这些措施不仅提升了员工的工作积极性和满意度，增强了员工的归属感和凝聚力，也增强了团队的凝聚力和战斗力，提高了整个团队的工作效率和服务质量。

三是在劳资管理创新与优化方面，不断探索新的管理模式和方法，努力实现劳资管理的智能化和人文关怀。在智能管理系统上，引入实名制闸机管理系统，实现劳资信息的实时监控和智能分析，大幅提高了工作效率和管理水平。通过这套系统，我们能够实时跟踪每位工人的工作情况和工资发放情况，确保信息的准确性和及时性。在人文关怀上，全心全意为工人着想，做好服务，让工人全身心地投入工作中。例如，针对施工过程中遇到极端天气，应对高温项目部提供解暑绿豆水、藿香正气水、西瓜、矿泉水等解暑降温用品；应对雨雪天气项目部提供雨衣胶鞋、覆盖电车，受到工人强烈好评。我们还设立了工人建议箱，鼓励工人提出改进意见，不断优化工作流程和服务方式。

四是在服务故事的讲述与传播方面，服务故事的讲述与传播也是项目管理中的重要一环。好的服务故事不仅能够提升员工的服务意识，还能够增强客户对我们的信任和认可。为此，项目部定期组织员工学习“豫安周报”、分享服务经验，鼓励项目员工积极投稿。例如，在洛钼项目紧急施工任务中，施工员王昆林发现项目西侧山体出现了一个一公分宽的裂缝，他立即要求一线施工人员停止施工撤离现场，向业主及监理单位强烈建议——通过堆土加固边坡，对有塌方、滑坡可能性的区域增加边坡抗滑稳定性，维护边坡稳定。虽然增加了工期与成本，但是避免了严重的安全事故，事后受到了甲方领导的高度评价，称其“考虑”是全心全意地在保护业主方的利益。这些真实的故事，不仅展现了我们的服务水平和工作态度，还树立了良好的企业形象。

三、总结

服务商文化不仅是企业的一种理念，更是我们每一位员工在日常工作中必须践行的核心价值观。通过不断学习和实践，才能逐渐领会到服务商文化的精髓，并将其融入日常工作中。所以在日常工作中，始终坚持以客户为中心的服务理念，力求为每一位员工和客户提供优质、细致的服务，确保每一个细节都做到位。

我们将在未来的工作中继续努力，不断创新和完善，以更加优质的服务回馈客户，树立企业良好形象。我们相信，通过大家的共同努力，服务商文化将会在集团公司内发扬光大，成为推动公司可持续发展的重要力量。让我们一起携手并进，为实现公司的宏伟目标而奋斗，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。

第六工程公司河南工院项目部

2024年8月7日

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